摘要：目的 观察全程预约服务在产前检查门诊中的应用效果。方法 选取我院门诊进行产前检查的100例孕妇,按入院顺序分组,每组各50例。对照组常规门诊预约服务产前检查,观察组采用全程预约服务门诊产前检查,统计比较两组孕妇满意度、候诊时间、就诊时间以及投诉率。结果 观察组对诊疗工作的满意度评分高于对照组,投诉率低于对照组,差异具有统计学意义（P〈0.05）;观察组候诊时间、就诊时间均少于对照组,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论 全程预约服务在产前检查门诊中的应用效果显著,能提高产妇对诊疗满意度,缩短就诊时间,降低投诉率。

关键词：预约服务 产前检查 门诊 

单位：山东大学附属济南市中心医院客户服务管理办公室; 山东济南250013