摘要：ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年共同的第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系，适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位，本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践，以供各级各类教育形式参考借鉴，在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。
关键词：iso20000 it服务管理 教育信息化 实践 价值交付
单位：中国人民大学网络与教育技术中心 北京100872
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