摘要：智能应答系统是一种基于自然语言处理(NLP)的运行在互联网上的高性能软件。自然语言处理主要步骤包括分词、词法分析、语法分析、语义分析等。该系统在高校信息化用户服务领域的有效应用,可有效解决传统人工服务成本高、服务时间受限、客服培训费用高、服务渠道单一等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,满足不间断服务,提供用户服务大数据的采集和分析。

关键词：智能应答 自然语言 服务 nlp 

单位：西安交通大学网络信息中心; 陕西西安710049