摘要：虚拟导医是电子化、网络化的产物，是医院信息化进程不断推进、人们对医疗信息和服务需求不断提高而产生的必然结果。它的出现已经引起了媒体、公众的关注，并在提高患者满意度、推动医院建设的发展、提高医院工作效率和医院的经济及社会效益等方面发挥了重要作用。从定义入手，描述虚拟导医的服务内容和工作流程，分析虚拟导医的意义．并提出现存的问题和相应的措施。

关键词：导医 虚拟导医 网站 咨询服务 

单位：广西民族大学管理学院; 广西南宁530006