摘要：无论网购还是实体店购物，消费者对速度和便利性都寄予了很高的期望。能够满足这些要求的零售商将得以俘获客户芳心并保持其长久忠诚度。具体来说，线上能够在两个工作日甚至是当天完成网购产品的交付，在线下实体店能够即时付款避免排队结账的麻烦，这是目前消费者期待享受的服务升级实例。

关键词：消费者 便利性 速度 购物 场景 

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