摘要：“您好，这里是12366纳税服务热线!”这句温馨的问候已被誉为“听得见的纳税服务”。经过15年的不懈努力，12366纳税服务热线在征纳之间架起了一座空中桥梁，成为沟通征纳双方的重要纽带。《深化国税、地税征管体制改革方案》提出了“完善全国12566纳税服务平台，2016年全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的‘六能’型服务”要求，税务部门将全面升级12366纳税服务热线，将其打造成为涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口。

关键词：便利化 纳税服务 服务热线 体制改革方案 服务平台 

单位：《中国税务》编辑部