摘要：在“互联网+”背景下,依托纸质火车票,电子客票应运而生,电子客票与纸质火车票两种形式产品共同、亙补性地服务乘客。借助产品整体概念,研究得出电子客票与纸质火车票在核心产品、期望产品、延伸产品和潜在产品层次并无差异,唯一差异在于形式产品,且差异巨大。在此基础上,基于产品视角对电子客票与纸质火车票对比研究得出:第一,解决痛点,纸质火车票和电子客票都能有效地解决消费者出行问题,其最终结果都是让消费者产生地点效用;第二,情感映射,无论是电子客票还是纸质火车票均附属消费者的宝贵记忆,反映出消费者的情感依托;第三,独特体验,电子客票是基于纸质火车票和互联网的发展成果,对于消费者体验方面,电子客票必然优于纸质火车票,但仍有少数乘客中意于纸质火车票的独特体验。

关键词：电子客票 纸质火车票 形式产品 对比研究 

单位：云南楚雄师范学院经管学院