摘要：从铁路客运服务角度出发，针对旅客运输服务和管理工作的特点，提出列车客运服务管理信息系统的设计方案，介绍系统的总体架构和主要功能模块。该系统能极大提高客运服务质量和生产管理效率，为客运信息化提供高效的信息共享手段。

关键词：列车客运服务 列车局域网 列车监 控指挥 

单位：中国铁道科学研究院电子计算技术研究所 北京100081