摘要：良好的学生支持服务可以减少学生的流失，提高学生学习的有效性，而支持服务是针对需求而言的，学生的支持需求大多源于他们遇到的学习困难。本研究采用问卷调查法和集体访谈法，问卷调查在13所电大进行，共发放697份问卷，收回682份，访谈对象是来自于沈阳、辽宁、鞍山、宁波、秦皇岛五所电大的共62名学生。结果表明，学生在学习中遇到的主要困难是“工学矛盾”、缺少学习氛围、跨专业学习困难和缺少学习辅导等；向教师提出最多的问题是考试问题以及与课程学习内容相关的问题；更多学生倾向于向同学或朋友求助；求助手段主要是电话。研究结果显示，现阶段，应把学生支持放在学校整个教学工作的首位，应加强专业选择指导和课程注册指导，做好教学班集体建设，完善远程接待中心功能。

关键词：远程学习 学生支持 学习困难 求助策略 

单位：中央广播电视大学学习支持服务中心 100031 首都师范大学远程教育研究所 100037