摘要：学生满意对一个学校的发展至关重要。本文旨在揭示学生期望、感知质量、感知价值、学生满意、学生忠诚五个潜变量之间的结构关系。首先在前人研究的基础上，构建一个反映五个潜变量关系的结构方程模型，然后通过问卷设计、量表开发，对电大学生展开调查得到实际数据，再对量表数据进行缺失值处理，并据此对提出的结构方程模型进行拟合、修正和解释，最后得出潜变量之间关系的几点结论。

关键词：远程学习者 学生满意度 结构方程 满意度模型 

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