摘要：医院业务流程优化与再造是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径.作者阐述了医院业务流程优化与再造的理论、方法、步骤、相关技术与工具等问题,探讨了医院业务流程改进的体系结构及医院业务流程再造的关键成功因素与障碍,分析了业务流程再造与医院组织结构、医院信息化之间的关系,提出了医院业务流程优化与再造的评价标准.

关键词：流程优化 流程管理 理论 医院业务流程 流程再造 

单位：430070; 武汉; 湖北省妇幼保健院; 湖北省武警总队医院; 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院