摘要：卫生部制定的《医院管理评价指南（试行）》中指出：医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒的主题，是不断完善、持续改进的过程。护理管理者认真分析发生护理纠纷及病人投诉的原因，寻求具有针对性的管理措施，无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好方法。它对改进医院工作，提高医院竞争能力具有十分重要的作用和意义。

关键词：护理流程 护理风险 医疗质量管理 医院管理 预防医疗纠纷 

单位：北京市隆福医院护理部; 100010