摘要：阐述了声誉的内涵和医院加强声誉管理的必要性,分析了目前我国医院在声誉管理方面存在的管理意识淡薄、维缺乏系统性、缺乏资金投入和定位不准等问题,提出了医院应提高对声誉管理重要性的认识;确定声誉管理目标;加强声誉的创建和维护;把声誉管理作为长期发展战略及了解声誉现状和树立忧患意识。

关键词：声誉管理 医院 管理意识 

单位：解放军总医院; 北京100853