摘要：病人和社会对医院服务效果的评价是医院质量管理的重要指标。作者具体介绍了医院服务效果反馈信息管理机制的建立及实施效果，指出要根据医院服务的整体性和复杂性，通过多种渠道获得医院服务效果的反馈信息并统一管理，使得各种信息相互对照和补充，以对持续改进医院管理起到重要作用。

关键词：医院 服务效果 信息管理 

单位：中国医科大学附属盛京医院 沈阳110004