摘要：医院引入客户关系管理的理念是提升服务品质的一种必然选择。庞大的人群和流量是医院实行客户关系管理的瓶颈。医院数字化为此创造了条件，可以利用医院内部的临床信息系统与社会通讯平台，实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院数字化客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论。

关键词：数字化医院 医院客户关系管理 短信平台 

单位：无锡市中医医院 214001