摘要：随着生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转变，医疗服务机构越来越重视病人的感受，重视患者满意度调查。目前，国际上已有被较广泛使用的患者满意度调查问卷或量表，但由于国外医疗制度和就诊程序与国内差异性较大，国外现有的问卷或量表并不能直接为我国医院所用。目前，我国医院所用或正在使用的患者满意度调查量表或问卷，多是自行设计的，普遍存在问卷的实用性和适用性不强、信度和效度不足等问题。另外，

关键词：患者满意度调查 调查量表 设计 生物医学模式 门诊 

单位：泰山医学院管理学院 山东省泰安市271016 济宁医学院管理学院