摘要：医院服务文化是医院在一定的历史条件下和社会环境中，为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物态服务文化和意态服务文化的总称孤。医院服务文化重塑是指引入现代管理理念和工具，对现存的医院服务文化进行审视、继承和批判，并按照客户导向和人性化原则重新构建的过程。

关键词：医院服务文化 医疗保健服务 社会环境 管理理念 人性化 

单位：浙江省东阳市人民医院 322100