摘要：目的分析医院的有形环境因素对消费者满意度和行为意向的影响。方法采用随机抽样方法，对广州市的部分医院和医疗机构进行了实证调查。通过因子分析和回归分析，确定评价医院的环境因素。结果影响医院的环境因素主要包括：内部环境因素；社交因素；医院设施及病床设计因素；医院位置和交通方面的因素；美观因素。结论医院应根据目标顾客的需求特点巧妙设计和管理环境变量，使自身形象更加鲜明，有助于占领目标市场。

关键词：医院 环境因素 影响 满意度 行为意向 

单位：广州中医药大学经济管理学院 510006