摘要：在以知识、以人才为核心竞争力的时代，人力资源管理已成为医院管理者日益关注的重要课题，其在改善医院经营业绩、培养优秀员工队伍、塑造医院核心竞争优势等方面有着重要意义。医院管理者在关注患者满意度的同时，员工满意度也日渐成为被关注的重点之一。

关键词：患者满意度 医院工会 员工 医院管理者 人力资源管理 

单位：卫生部北京医院 100730