摘要：目的解决患者看病过程中的各种排队拥挤和混乱现象，做到人人平等、秩序井然，体现医院“以患者为中心”的服务宗旨。方法建立门诊电子排队系统，并应用于全院的挂号、就诊、收费、发药、检验、检查等，使整个医院有机结合起来。结果（1）改善了就医环境；（2）提高了医护人员的工作效率；（3）规范了就诊秩序；（4）为考核医生和管理决策提供依据。结论提高了医院的服务质量，改进了医院的服务形象，减少了患者的就诊等待时间。

关键词：门诊电子排队 规范化服务 

单位：第三军医大学西南医院信息科; 重庆400038