摘要：目的运用持续改善（Kaizen）方法，进一步深化优质护理服务。方法通过现场查看，收集资料，访谈找出根本原因，利用流程再造等方法进行持续改善，并将改善后流程制作标准化清单，在全院进行推广。结果经过3个月临床持续改善发现，护士工作中步数减少，呼叫铃次数减少，患者满意度和护士满意度均提升，差异有统计学意义（P〈0.05），制定出三类标准化清单并在全院推广。结论运用持续改善（Kaizen）方法，可消除某一阶段的问题，再将改善过程通过清单制作出管理标准，在全院推广的做法有益于优质护理服务的进一步深化。

关键词：护理管理研究 病人满意度 持续改善 优质护理 

单位：重庆医科大学附属第一医院护理部; 400016; 重庆医科大学附属第一医院附属酉阳医院护理部; 409800