摘要：1 关于服务承诺的概念 服务承诺，就是用语言文字向用户（消费者）表述提供可靠、周到、优质服务的保证，它是现在用户和未来用户产生信心的关键。出现承诺的原因，是由于市场经济条件下，社会信用的缺失、监督不到位、信息不对称等，导致用户对企业的产品和服务存在一定程度的不信任感，希望通过经营者的承诺，解除后顾之忧。另一方面，一些经营者也把承诺作为与其他经营者进行竞争的手段。依照承诺的条款，企业的经营者要约束自己的行为，诚实可信地搞好经营活动。因此，承诺是改善服务的一种有效形式。也有利于保护消费者的合法权益。

关键词：服务承诺 市场经济条件 信息不对称 经营者 语言文字 

单位：国家质检总局; 100088