首页 > 期刊 > 标准科学 > 服务质量评价体系及标准体系研究 【正文】
摘要:本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。
关键词:服务质量 评价 标准体系
单位:中国标准化研究院 北京100088
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