摘要：组织采用怎样的质量提升模式，才能从追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的复杂系统的全局出发，快速提高整体服务质量、增强组织在国际市场上的核心竞争力、提高顾客满意度及忠诚度？文章着重探讨了服务组织要想获得持久的竞争优势，在质量决策中容易忽视但又必须着重考虑的几个问题。

关键词：顾客满意 服务质量 可持续发展 质量管理模式 

单位：兰州商学院工商管理学院 甘肃兰州730020