首页 > 期刊 > 标准科学 > 服务质量测量标准理论与框架研究 【正文】
摘要:文章对服务质量测量标准的理论基础进行了研究,在此基础上对服务质量测量标准框架进行了深入探讨,同时结合我国服务质量评价现状,提出了制定我国服务质量测评标准的建议。
关键词:标准 服务质量 测量
单位:中国标准化研究院 北京100088
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