摘要：标准化能够规范企业服务行为，提高管理效率，是促进企业经济效益提升的重要手段。本文介绍了运用因素分析法测算服务标准化经济效益的基本模型与步骤，并具体测算TSH旅行社2010年服务标准化对企业的经济贡献。

关键词：服务标准化 经济效益 测算 因素分析法 

单位：上海质量管理科学研究院 上海200030 复旦大学 上海200433