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服务型组织质量控制方法研究

柳成洋 李涵 曾毅 曹俐莉 标准科学 2014年第12期

摘要:本文在对服务质量特点与质量控制技术对比分析的基础上,构建了涵盖服务设计、服务过程、服务结果等全链条的,政府、服务提供者和消费者多方协作的服务型组织质量控制体系,为促进我国服务型组织的质量提升提供指导。

关键词:服务型组织服务质量质量控制

单位:中国标准化研究院

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