首页 > 期刊 > 标准科学 > 服务型组织质量控制方法研究 【正文】
摘要:本文在对服务质量特点与质量控制技术对比分析的基础上,构建了涵盖服务设计、服务过程、服务结果等全链条的,政府、服务提供者和消费者多方协作的服务型组织质量控制体系,为促进我国服务型组织的质量提升提供指导。
关键词:服务型组织 服务质量 质量控制
单位:中国标准化研究院
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