摘要：客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。客户满意度是客户关系管理中最重要的一个指标，对客户满意度的测评方法很多．如定性评价法、百分比法和加权平均法．但这些方法较难准确表达客户满意程度的感受。本文在加权平均法的基础上．建立了客户满意度的模糊测评方法．以求得到更准确、更精细地测评结果。

关键词：客户满意度 模糊评价 客户关系管理 

单位：三门峡市委党校; 472000