摘要：本文首先阐述了商务智能（BI）的概念及其对电子商务应用的重要意义,接着在分析价值链和虚拟价值链的基础上提出了商务智能（BI）的应用模型,最后以购物中心的客户关系管理为例,对基于虚拟价值链的商务智能（BI）的应用模型进行了实证研究。

关键词：电子商务 虚拟价值链 

单位：不详 香港科传零售业