摘要：随着网络技术的进步，越来越多的人们开始使用网络交易，进行网络购物。因此，在这种环境下，顾客满意度、顾客忠诚度对企业的发展、决策，对电子商务的发展都尤为重要。本文从电子商务环境下顾客需求的新特点、顾客满意概述、电子商务环境下顾客满意度测评指标体系、电子商务公司顾客满意度实证分析、提高顾客满意度等几个方面展开论述。

关键词：电子商务 顾客满意度指数 实证分析 

单位：德州学院经济与管理系