摘要：服务外包关系管理是企业竞争优势的新来源,其实质是发包方和提供方通过长期合作,以共同利益为纽带建立一种相互信任、共同创造价值的战略伙伴关系。关系管理能够对双方的行动进行有效的指导,提高服务外包的成功率,促进长期合作,达到双赢的结果。关系管理成功的关键在于建立相互依赖的关系并对风险进行有效控制。

关键词：服务外包 关系管理 价值 契约 

单位：山西大学商务学院 山西大学商务学院信息中心