首页 > 期刊 > 电子商务 > 电子商务的客户抱怨管理 【正文】
摘要：本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象,并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案,最后提出了加强客户关系管理的技巧,进而让客户产生忠诚。
关键词：电子商务 客户抱怨
单位：北京物资学院
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