绿植电商存在的问题篇1

一、引言

绿植电商是指在网络上，通过电子商务的销售模式，为消费者提供线上绿植订购，线下派送的不同于传统绿植销售模式的新型销售模式。本文主要的研究对象是如何完善和改变目前我国电商平台绿植销售的发展现状，包括对绿植电商发展现状的分析、对绿植市场需求的分析、改变消费者传统观念的方法、解决物流配送问题等。尽管绿植电商还在发展，但与国外比相去甚远，我们致力于探索一种新型的模式，在改变传统市场和现行绿植电商市场状况的同时，改变我们的消费者，让消费者乐于接受我们的销售方式，并且积极参与进来，从而让绿植电商得到进一步的发展。

二、当前我国绿植电商发展现状

（一）个体经营

目前我国的绿植电商基本上属于个体经营的状态，在各大电商平台，如淘宝、天猫、京东等都有一定的经营者。但绿植商品琳琅满目，价格参差不齐，既没有统一的标准，也没有专业化的团队，总体看来十分零散。消费者只能凭借自己的经验来购买，比较容易引起各种各样的纠纷，且不能让消费者参与其中。消费者与商家缺乏沟通、交流，售后服务团队也仅是客服处理一些产品的问题。由于绿植属于鲜活产品，物流运输极易损坏，在全国范围内销售时，因为长距离运输而导致植株干枯坏死的现象也屡见不鲜，综上这些问题目前并没有得到很好的解决。所以，我国的绿植电商现在仍处于发展中的状态，需要解决的问题有很多，上升的空间也很大。

（二）网站经营

除了各大电商平台的个体经营者的经营方式外，也有一些网站在做网上绿植销售，如就买网、绿宝网等，他们的网站都做的非常专业和出色，细分的品类有很多，但他们的影响力却收效甚微。同样的，与客户沟通问题、物流问题、售后服务问题依旧存在，相比较于各大电商平台的个体经营者而言，这样的绿植销售网站可能只是显得更为专业一点而已，绿植电商销售模式依旧需要不断地改进。

三、绿植电商新模式的需求分析

从一开始人们害怕自然、敬畏自然，到人们利用自然、征服自然，最后到人与自然和谐相处，可以看出，人与自然息息相关，密不可分。正因为如此，人们对绿色的植物，美丽的花朵处于本能的亲近、喜欢。而且，中国是植物种类分布最多的国家，再加上近几年中国的污染，特别是空气污染十分严重，使人们所生活的环境质量下降，对人们的身体健康造成了威胁。由于绿植资源的丰富，再加上人们出于本能和为健康着想，这样的绿植市场已经足够庞大。当然，养眼的绿植和鲜艳的花朵，也有很高的观赏价值，同时，中国经济的飞速发展，人们生活水平大幅度提高，也为绿植市场的需求提供了充足的动力。绿植是具有生命的活体，其每分每秒新陈代谢所产生的物质，不同的植物是各不相同的，植物的作用显而易见。对于小朋友而言，在父母的指导下种一些可爱的小植物，一方面可以培养孩子的兴趣、责任心、爱心，另一方面也有利于孩子的身体健康。而青年人可能因为工作学习比较繁忙，没有太多的时间和耐心去种植、养护一些绿植，这时可以提供一些懒人绿植，如水培绿植、多肉绿植。中年人以上可能更注重植物的风水以及植物能够净化空气，吸收有害物质等的实用性。这些属于市场分析中的细分，针对不同的受众，可以细分出目标市场的需求层次，从而更明确绿植产品的分类，为消费者提供精致且专业化的服务。

四、绿植电商存在的问题

近几年来，电子商务在中国的影响力急剧上升，各种产品都纷纷由线下搬到线上进行销售，绿植产品也想分一杯羹，却迟迟不能成为主流，占领绿植销售市场。究其原因，除了绿植电商销售存在问题以外，消费者的消费观念难以改变也是一大问题。作为一名普通的消费者，在网络上购买绿植，主要还是害怕其在运输过程中摔坏或者枯死，怕拿到货时，已经失去了其观赏性或鲜活的状态，觉得处理起来也很麻烦，不如去实体店或者市场购买自己喜欢的，并且拿回来自己可以保证其完整性，也不是非常麻烦。但是，如果我们能改变这种状态呢？就算在网络上购买也能马上就到货、网上浏览的图片就是实物的样子、货物送到时完好无损、换货退货也十分便利、在线答疑24小时服务、定期上门服务等这些我们都能够满足呢？作为消费者可能会好好考虑一番了。另外，物流问题也值得注意。不同植物对于温度、湿度等的要求是不同的，短距离运输对于大部分的绿植产品没有多大的问题，但是目前物流的暴力分拣让运输损坏时常发生。还有就是绿植包装问题，对于长距离运输来说，绿植要保持长时间的鲜活状态是很有难度的，而目前包装的抗挤压能力、保鲜能力等的缺乏，也让绿植的发展受到很大的限制，毕竟消费者希望自己拿到手的绿植是鲜活的。再者，如果绿植出现损坏退换货也是非常麻烦的，基于这些因素，消费者面对绿植电商可能还是持保守的态度。针对这些问题，我们还需找出相应的对策，以解决绿植电商发展存在的障碍。

五、绿植电商存在问题的对策

如何让消费者改变消费观念，让消费者参与到绿植电商中来，需要一定的对策。去实体店铺或市场购买，消费者会花费大量的时间，并且对于绿植如何照看及日常养护问题全然不知。所以，首先，我们得保证绿植送到消费者手中是鲜活的、可观赏的状态。其次，我们可以在网站上实时季节性绿植生长，开花期的图片及小视频，让消费者能够随时看到实物的真实状态，吸引消费者的注意，从而引起消费者的购买欲望。我们还可以采用注册即会员；签到领积分；购买得积分；积分换购小绿植或相关种植小商品、肥料等的方式，全面调动消费者的积极性，让消费者充分参与进来，扩大网站的宣传，让更多的消费者了解我们，关注我们，拓宽我们的消费市场。同时可以在网站上建立一些相关的用户体验交流平台，让购买过的用户相互交流绿植养护经验心得。也可以开发一些实用的手机APP，让用户可以随时关注网站的动态，问答、交流等。当然，消费者的疑难问题解答需要一些专业的人士，我们可以聘请一些植物养护方面的专家，实时解答用户的相关问题，定期科普一些绿植的知识，开设定期上门服务等。为了使售后服务尽量满足消费者的需求，我们可以这样做，如果一些消费者需要出差、度假或其他原因，部分植物可能因为长期得不到照料会死亡的问题，我们可以建立绿植托管机制，只要付一定的托管费用，用户就可以将绿植托管给我们，由我们的专人看护，我们可以定期将绿植的状态拍成视频或图片实时发送给用户，等到用户回来以后，我们再送回即可。最后，我们还可以建立一个用户反馈机制，以便及时获取用户的意见或建议，以不断提高我们的服务水平。对于绿植电商物流存在的问题，我们可以这样做：将同城绿植种植与电子商务销售相结合，也就是在一个城市的郊区建立绿植种植基地，通过计算机网络将绿植图片上传进行销售。消费者完全可以在线上订购自己喜欢的绿植商品，线下我们可以与物流公司合作，将鲜活的绿植经过特殊包装处理在24小时内送到消费者手中，因为运送距离短，保证了植株的鲜活，极大地减少了损失。如果仍有意外损坏，我们可以立即发货，速度也非常快。

虽然我国的绿植种类繁多，但因为纬度、地形、气候等原因的限制，植物能否存活以及存活状态的好坏都是各不相同的。出于对消费者负责的考虑，在销售每种绿植时，可以附带说明其适宜生长的温度、地点，或者科普一下绿植生长的最佳条件，也可以给出地图标注的大致生长地点，这样使消费者更容易理解，以减少不必要的麻烦，让消费者误认为绿植的损坏是物流出了问题。由于绿植电商销售一般是全国性的，各个省市可以建立单独的种植基地，采用同城种植与销售的方式，但是，一旦跨省，这些问题又难以解决。所以，针对跨省的全国性物流，我们首先要从包装上改变，带盆的最易成活，尽量固定底盆，植物周边用特殊的架子固定，纸盒具有很好的透气性，也可以将纸盒内部用支架固定起来，包装成三棱柱型，上下最好留有通气孔；不带盆的植物尽量于当天傍晚挖出，以减少植物消耗，根茎宜带适量的湿润的土，用保鲜膜包好，固定于纸盒上。同时，纸盒外部要有“鲜活绿植，轻拿轻放”的标志，以防物流暴力分拣。装车时，尽量规定将绿植放在上面，以减少压坏的风险。如果在条件完全允许的条件下，可以建立专门的绿植物流公司，设计统一的包装、统一固定支架、统一的绿植货物装卸人员，就连物流车的内部也可以重新设计，改成具有良好的透气性且温度适宜植物长时间存活的环境。里面可以设计成货架式的结构，将包好的绿植，分重量层层摆放，以减少挤压造成的绿植损坏。

六、结语

绿植销售具有庞大的需求市场，所以有很大的潜力。目前，中国的绿植电商由于存在一些问题还处于沉睡中，本文在经过大量的调查研究认为，绿植电商作为绿植传统市场的一个新的分支，面临着网站建设、物流、售后服务等诸多问题。笔者认为，对于网站建设，应当聘请专业技术人员搭建网站所需要的功能，细化网站内容；物流要根据服务范围的大小区别对待，若只服务于某个城市，就在郊区建绿植种植基地，将图片上传网站，与当地物流公司合作，进行绿植销售；若为服务全国，则要从绿植包装、装卸、运输等方面着手，每个环节都要注意绿植的完整性与鲜活性。售后服务不能仅仅只是处理产品问题，我们应当本着“以人为本”的理念，与消费者保持良好的沟通，帮助消费者解答任何有关绿植培育、养护等的问题。可以建立相关用户交流体验平台、用户反馈机制、绿植托管机制、奖励机制等，同时开发相应的手机APP，让消费者充分参与进来，从而改变消费者的消费观念。绿植电商是在传统市场销售形式基础上的开拓创新，它与时展接轨，符合现代社会人们快节奏的生活方式，虽然存目前存在很多问题，也提出了一些解决方案，但是笔者认为，在互联网的时代，科技发展日新月异，绿植电商依附于信息网络，便会随着时代的进步而不断出现新的问题，所以，与时俱进便是绿植电商生存发展之道，一旦出现问题，就要及时寻求对策，只有这样，绿植电商才能长久地发展下去，服务于更多的人。

绿植电商存在的问题篇2

一、绿植电商的产生与发展概述

1.绿植电商的产生

著名市场营销学专家PhilipKotler曾这样描述在线零售给人们带来的便利“由于消费者对在线零售所提供的便捷(且在大多数情况下更为廉价)情有独钟,在线零售近几年来发展势头越来越猛。消费者不用走出家门,就可以在一大堆商品中尽情挑选,还可以货比三家,然后在家坐享其成,等待商品送货上门”。随着电子商务的快速发展，各种电商如雨后春笋般出现，绿植电商亦随之产生。

2.绿植电商的发展

传统的绿植实体店通常有两种存在模式，一种是以市场的形式群聚存在，即花市。另一种是以独立店铺形式存在，例如花店。两种存在形式各有其优势和劣势，以市场形式存在的绿植实体店更能在成本上致胜，以独立店铺形式存在的绿植实体店则在价格上更有优势。然而，在当今市场大环境下，绿植作为非奢侈品同时又非生活必需品，成本致胜更有利于其生存。而相对于花店和花市，绿植电商在成本上都有更大的优势。简单来说，花店和花市都需要支付一定的摊租、较高的人工费用，绿植电商则可以减少甚至省去这方面费用。同时，绿植电商相对于传统实体店来说销售更方便快捷，因此似乎具有很大的发展空间。然而，绿植电商的发展并不像想象中的那样顺利。

二、限制绿植电商发展的原因

1.物流运输受到条件限制

这是绿植电商面临的最大问题，绿植商品作为活体生物，对运输环境和条件要求较高。植物生长最基本的要求是阳光空气和水，电商通过网络销售绿植产品必须经过物流渠道，而现今物流运输条件无法保证植物生长的基本要求得到满足。如果绿植电商在发货的时候没有根据绿植的活体性而采取相应的包装措施，商品经过物流渠道送到买家手里时很容易出现植物严重脱水、损坏甚至死去，对买家和卖家造成不必要的损失和纠纷。

2.滞销而引发的损失惨重

绿植是活体生物，会不断地生长，不停地衰老。最典型的例子是一年生草本观花植物，其生长期只有一年。这种绿植商品最大的卖点是花的观赏价值，倘若在其花期结束前绿植电商们没有及时将其销售出去，花期过后植物将迅速贬值，直到植株死去将不余残值，折旧率非常高，造成绿植电商面临巨大亏损。不仅一年生草本观花植物面临着这类问题，很多贵重甚至稀有的多年生绿植也面临着因滞销而引发亏损的难题，即使是近两年来畅销的珍稀兰科药用植物，位列“中华九大仙草”之首的铁皮石斛也面临着巨大的滞销难题，广西、云南等主产地的许多种苗繁育公司都存在大量滞销问题。铁皮石斛种苗若错过最佳种植时期将会出现不可逆转的萎缩、芽端生长点封顶、不再生长等问题，因此这类绿植种苗一旦出现滞销，损失将非常惨重。

3.买卖双方矛盾极易引发纠纷

绿植商品是活体生物，其生长的情况受环境和人为等各方面影响较大，消费者购买绿植商品后若发现有质量问题将很难界定是买方责任还是卖方责任，易引发纠纷，而这种纠纷一般分为两种，一种是卖方出售残次品引发的纠纷，另一种是买方种养不当引发的纠纷。卖方出售残次品引发的纠纷产生的原因有两种，一种是买方误会卖方出售了假冒或残次商品，另一种是卖方确实出售了假冒或残次商品。首先绿植的生长受到季节限制，同一种植物在不同季节会有不同的植株生物特征。例如，多肉植物，即植物营养器官肥大的高等植物，通常具根、茎、叶三种营养器官和花、果实、种子三种繁殖器官。春秋季节是多肉植物生长的季节，植株饱满美观，品相好，是销售旺季。但是盛夏的时候，有的多肉品种，例如山地玫瑰即会出现休眠的状态，植株蜷缩萎缩，不美观，倘若卖家在这样的状态下将此类产品销售出去，买家在缺乏对这种植物休眠常识了解的情况下，很容易将休眠期的山地玫瑰误会成是残次品，因此引发买卖双方的纠纷。其次，由于生物的多样性，很多植物在价值上相差甚远，但是在外形上却非常相似，这就使得一些不法绿植电商挂羊头卖狗肉，用价格低廉的品种替代价格昂贵的品种欺骗消费者。

三、解决策略

1.加强包装运输质量

消费者对网购绿植缺乏信心的主要原因是质量问题得不到保障，而绿植商品的质量又与包装运输的质量息息相关。为了保证产品质量，绿植电商不仅要保证所出售的植株健康，也要掌握包装运输技巧。对不同品种的植物要根据其习性制定不同的包装运输方案。例如多肉类植物，由于充分浇水通常会导致植株变脆，运输途中容易出现断根、掉芽、掉叶子的情况，严重影响产品质量。而根据其习性，多肉植物属于耐贫瘠忌高湿的绿植种类，因此专业的绿植电商在出售多肉类植物时应将其断水放置一段时间，待其轻微脱水后植株会变得更有韧性，更适合物流运输。又例如种苗类绿植，由于种苗易脱水忌高温，因此应选择发货速度较快的物流，例如顺丰物流进行发货，并避开中午炎热的时候，尽量选择下午发货，让种苗在晚间气候凉爽的时间运输出去。

2.针对不同时期绿植商品和不同客户群体制定销售策略，缓解滞销难题

滞销问题的缓解，可通过根据不同情况制定相应且科学的可行性销售策略，有的放矢地进行解决。解决办法主要可分为两方面，即针对不同时期绿植商品以及针对不同客户群制定销售策略。首先，针对不同时期绿植商品，制定销售策略。绿植商品具有生物属性，不同时期有其不同特点，受季节影响很大。例如多肉植物，春秋季节生长旺盛时期所有多肉都比较畅销，夏季部分多肉休眠，不宜拿来销售，应减少或者停止销售休眠植物，即使销售休眠期植物，也应在销售网页上附上说明，以免引起不必要的纠纷。大部分景天科多肉植物在夏季不休眠依旧生长，因此在夏季可主推景天科多肉植物进行销售。又例如蝴蝶兰等植物一般在春季开放，而这类绿植的卖点主要在观花价值上。中国人最热闹的节日当属春节，而通常在春节前夕，许多人们会购买一些蝴蝶兰等观花植物给家里增添一些喜气，因此这类植物的销售旺期通常在春节前这段时间。绿植电商应抓住这些节假日，结合观花植物的花期，合理安排主推产品，科学制定销售计划。其次，针对不同的客户群体制定销售策略。著名营销学专家CarlMcDaniel曾提出“选择目标市场一般有三种战略：可以对整个市场运用一种营销组合，或是只关注某一个细分市场，或是对多个细分市场运用多种营销组合。”绿植产业的商品种类繁多,不同消费群体对不同绿植品种有不同偏好,因此宜采用第三种战略方能有的放矢。中青年消费者比较喜欢多肉植物以及观花植物，因此在宣传多肉植物和观花植物的网页设计上可采用清新明亮一些的色调以及活泼生动一些的元素来吸引年轻消费群。中老年消费者比较青睐于有养生药用价值的植物。而健康养生是中老年消费者比较关注的地方，因此养生类植物的销售网页可更多地介绍植物的功效和药用价值。

3.提供顾客咨询，预防纠纷

绿植是活体生物，若顾客不掌握相对应的养护技巧，容易造成植株损害甚至死亡，进而给出对卖家不利的评论，影响卖家的品牌形象。新顾客在购买绿植商品前一般从销量多少和好评率去判断绿植产品的好坏，而老顾客直接决定着网店的好评率以及信誉，因此一个发展良好的绿植电商通常保持着良好的返客率。如何留住老顾客，培养顾客的忠诚度是绿植电商需要用心思考的问题。预防电商与顾客之间的纠纷，首先绿植电商必须保证产品质量，不可掺假掺杂，以次充好。其次，为预防因顾客种养不当引起植株损害或死亡而产生的纠纷，绿植电商应根据绿植品种的习性向顾客提供绿植的种植方法、养护技巧及经验。这样一来，在避免此类纠纷发生的同时，有效提升了顾客满意度，实现买卖双方共赢。

四、结束语

绿植电商相比于传统绿植实体店而言，具有成本上的优势，这吸引着越来越多的人投身于绿植电商的行列中。然而绿植产品的特殊性使得其在网络销售中带有局限性，这种局限性普遍存在于绿植电商的日常营销活动中，我们应正确看待绿植电商发展道路上这些可预见和不可预见的困难。困难是必然的，但同时也应该坚信，经过不断探索和研究，所有困难都可以找到解决的方案。

作者:马晴雯 单位:广西大学商学院

绿植电商存在的问题篇3

一、引言

随着经济的快速发展，人们生活水平的不断上升，越来越多的人开始追求精神生活的满足，所以人们对绿植产品的需求也日益上升。同时，企业的发展也在不断促使企业更加注重企业形象，这就推动了鲜花绿植的租摆以及鲜花包装定制等的发展。而如今绿植产品已成为了一项集经济、社会、生态效益于一体的绿色产品，具有很高的观赏价值和实用价值，它可以净化空气，美化环境，陶冶情操，提高生活质量，已经越来越被人们所接受和喜爱。绿植电商的发展更是大势所趋，符合时展的潮流，具有广阔的发展前景。现笔者针对于绿植电商营销策略的研究，就如何促进绿植电商的发展提出一些自己的意见。

二、准确的市场定位及品牌策略

绿植电商虽然具有很广阔的发展前景，但是要想在市场竞争中立于不败之地，还必须有一个准确的市场定位，通过调查问卷等方式进行市场研究，了解消费者的需求和爱好，找到目标消费者。因为消费者数量庞大，消费人群不同，消费需求也是复杂多样的，所以要尽量从不同的角度满足不同消费人群的不同需要。在满足消费者现实需求的同时，应善于通过市场研究分析和发现潜在需求，扩大消费市场，引领消费潮流，在市场竞争中获得优势地位。当然了，一个好的产品还必须要建立一个自己的品牌，借鉴已有的绿植企业的做法，通过线上及线下共同宣传、与消费者进行互动等方式，建立自己的品牌形象，提升品牌知名度，提升消费者的认知和认可，帮助消费者更好的认识绿植电商产品，使这个品牌、这个产品更容易被消费者所接受和信赖。绿植电商主要是以线上的经营为主，所以在品牌这个方面最重要的就是进行网络品牌建设，在互联网上建立并推广自己的品牌，通过网络进行产品品牌的延伸。品牌策略营销与准确的市场定位是密不可分的，一个好的品牌策略营销能够更好的进行绿植电商产业的市场定位策略，而有了特定的市场目标之后，又能够大力推广自己的品牌，用自己的品牌产品去留住目标消费群体。

三、特色产品策略

绿植产品是人们与大自然沟通的桥梁和纽带，是现代人们生活中所必不可少的一部分，这也体现了它存在的重要意义。传统的绿植产品销售主要是通过线下来进行的，而现如今比较著名的鲜花绿植销售网站分别是花礼网和绿宝网，它们提供绿植花卉的网上销售及租摆服务，提供节日礼品、宴会鲜花、花车包装等，但是我们要想把绿植产品做得更好，就得打破原有的思维，打破绿宝网、花礼网的局限，不仅要在绿植的种植、绿植产品的生产、包装等方面严格执行一体化战略，还要建立城市绿植培植贮藏基地，建立自己的物流，聘请专门的人员进行配送，提高物流配送速度，保证植株的完整和鲜活。同时，我们要尽量从不同消费者的需求出发，提供多元化的产品和服务，比如可以为一些家庭和企业提供绿植养护和寄存服务，可以在顾客无暇顾及绿植的时候代为照看。提供更加有特色的定制化产品和服务，提供基于AR（增强现实）技术的室内绿化设计，改进当前绿植销售中的展示和宣传问题，也是进行绿植产品营销的特色所在。通过虚拟与现实相结合的方式，让顾客能够更加清晰明了地选择自己所需要的绿植产品。更可以提供一些基于攀爬、网状、板状、顶棚上悬吊方式的垂直绿化技术和沿窗布置绿化以及阳台绿化等，使植物可以接受更多的光照，并形成独特的室内绿色景观。用这些特色产品来吸引顾客的眼球，使顾客产生新意，从而产生购买欲望。

四、价格策略与促销策略

价格向来是每个消费者最关注的话题，绿植产品的营销一定要在合理的价格内给予消费者最大的优惠，让消费者们觉得自己是以最低的价格购买到了质量最好的产品和服务。绿植产品的网络营销省去了不少中间费用、降低了成本，也允许我们在销售初期采取薄利多销的方式，既获取到了一定的利润，又宣传了自己的品牌，吸引了大量的顾客，为以后的经营奠定一定的基础，何乐而不为呢？当企业发展到一定阶段后，可根据市场需求状况以及竞争对手的报价来作出适当的调整。绿植电商企业也可以根据绿植产品的生长季节来适当定价，比如在绿植产品的生长旺季适当的降低价格，注重薄利多销；而在生长淡季比如冬季就可以适当的提高价格。同时绿植电商企业也可以在一些节假日利用互联网宣传、QQ、微信、微博、SNS宣传、广告宣传等，制定出更加优惠的促销策略，及时促销信息，比如买一送一或者第二件半价、第三件在第二件的基础上再半价等的方式，吸引更多的顾客前来购买。还可以采取会员积分制度，消费者购买的绿植产品越多，相应的积分也就越多，积分达到一定的量时，还可以免费兑换小礼品。并根据积分的多少来确定会员的等级，比如普通会员、优质会员、黄金会员等，而这些会员的等级又决定了消费者购买产品或服务的折扣率，等级越高折扣越多。同时这些促销手段又可以宣传企业形象，提升品牌知名度，提高产品的购买率。

五、人才及政府导向营销策略

当今世界的竞争，归根结底是科技的竞争、人才的竞争。可见，人才对于一个企业的重要性。绿植电商的营销更是离不开人才，但往往我们只会把重点放在绿植种植及养护这方面的专业人才上，而忽略了营销人才的重要性，有时候，一个营销人才的优秀与否决定了产品销售量的多少。为了引进营销人才，我们可以采取外聘的方式，聘请有专业经验的营销人才，也可以通过直接聘用的方式来获取营销人才，并可以成立专门的培训机构，培养懂绿植专业知识及网络营销手段的复合型人才，为企业的绿植产品营销打下基础。同时我们还要不断完善自己的不足之处，推行绿色营销，宣传绿植产品营销所能带来的巨大的生态效益，并向政府宣传绿植在电商这方面所具有的广阔的发展前景以及将会带来的巨大的经济效益，促进经济效益与生态效益的协调统一，既赢得了政府的支持，又促进了绿植电商企业的可持续发展。绿植电商企业可以借助政府这只强有力的手，将绿植电商这种新的销售模式推广出去。而政府的支持也在无形中认可和宣传了绿植电商的发展，为消费者提供了一个导向的作用，并可促使消费者对绿植电商的进一步信赖，从而放心购买。

六、产品宣传及渠道策略

绿植产品的网上营销必须要注重企业网站的建设，建立一个自己的网站和手机APP，及时在网站上产品促销信息、新产品信息以及企业的一些其他的动态。另外，可以在QQ、微信、微博、SNS等网络上进行产品的宣传，通过植入游戏、横幅广告、组织冠名活动等，使绿植产品为更多的消费人群或潜在客户群所认知和认可。绿植电商企业还可以大力宣传绿色产品营销，提高消费者的环保意识，引起消费者的共鸣，吸引更多的消费人群。同时我们还可以在网络上提供一些小提示，为客户的选择提供建议，比如哪些绿植适合放在室外种植，哪些可以放在室内种植，哪些绿植喜阴喜湿哪些又好阳等，这也可以增加客户对绿植产品的认识和了解。通过网络宣传，消费者可以随时随地想询问了解各类绿植产品信息，我们会有专业人员及时作出回答，以此来留住顾客，提高重复购买率；而我们又可以根据消费者的需求，来进行更有针对性的服务，记录并管理顾客的现实需要以及他们的消费倾向。如今网上直接付款方式还不是很安全，一些消费者不愿意采取网上直接付款的方式，因此为了方便消费者购买，我们必须提供比线下支付更方便快捷、比网上直接付款更安全且可选择性多的支付方式，比如支付宝、财付通、货到付款等都是可以的，另外还可以提供QQ、微信转账、发红包的方式，既提供了新意又增加了趣味，同时还可以就转账、发红包的机会，让消费者加QQ、微信好友，及时了解我们的绿植产品动态信息，进行了产品的宣传，又扩大了客户群。为了促进消费者的购买，我们还可以支持花呗付款、分期付款等付款方式，让消费者有更多选择的余地。同时采用购物车方式，消费者可以一次性购买多种绿植产品，只要加入购物车，统一结算就可以了，消费者还可以随时查看网上订单情况和物流情况，更加方便消费者的购买。

七、分析顾客心理、注重售后服务

绿植产品的网上销售本就处在发展期，且基于AR技术的一些有特色的个性化定制化产品和服务，目前还不能为广大的消费者所接受，他们怀着戒备和怀疑的态度，不敢轻易尝试。所以我们必须要从顾客的消费心理出发，进行大力宣传，为消费者普及更多的相关知识，消除他们的疑惑，并注重与消费者的沟通，用特有的企业文化来加强互动，培养消费者的忠诚度，提高企业的收益。绿植电商的营销主要是通过网络来进行的，网络的及时性、可以最快地了解绿植产品的最新消息，以及绿植产品在运输过程中出现的损坏等问题，最大限度、更方面、更快地解决消费者的售后问题。所以，必须培养一些有素质的人工客服，切实解决一些消费者的售后问题，让消费者感到满意。如果我们的绿植产品在配送过程中出现损坏或者在质量上面达不到顾客的要求，我们都可以支持七天内无条件退货、换货或者给予消费者一定的补偿，直到他们满意为止。一定要坚持顾客至上的原则，满足不同消费者的需求。还可以对消费者作售后调查，了解其新的需求，并且向其普及一些绿植养护方面的专业知识，给予顾客更优质的服务，赚取“回头客”。同时还可以建立用户评价机制，将绿植产品与服务的口碑好坏交到用户的手中，如果客户满意的话，我们会继续努力下去；如果客户不满意，我们会不断改进、不断完善自己，直到客户满意为止，客户如果有什么好的建议也可以提出来，我们会有相应的赠送绿植小礼品。建立用户论坛机制，在用户之间建立交流平台，用户之间可以互相交流绿植的种植经验以及鲜花包装、节日礼品等话题。这样不仅可以做到发掘顾客、吸引顾客，还做到了留住顾客，可以进一步提高客户忠诚度。

八、结语

电子商务作为一种新的运营模式，如今已经涉及到行业的方方面面，可以说一个行业如果没有涉及电子商务，那么这个行业是很难长久地在市场上生存下去的。而我国是个人口大国，随着经济文化的不断发展，人们对生态环境及居住环境的要求也越来越高，随之对绿植产品的需求越来越多，有人看中它的美观价值，有人看中它的实用价值，所以中国绿植类产品的市场还是很庞大的。但中国绿植类产品企业大部分还是以小作坊式运作为主，规模性的企业很少，缺乏统一的标准和服务，绿植类产品的营销还存在很大的问题，大部分还是以线下营销为主。通过本文对绿植电商营销策略方面的研究，笔者认为，将绿植类产品和服务的营销同电子商务结合在一起，用创新的销售模式、新技术的应用来吸引顾客的眼球，留住老顾客吸引新顾客，扩大消费市场，增加购买率，同时又与时俱进，紧跟时展潮流，将绿植产业从小规模、分散性经营向大规模、专业化、集约化发展，所以绿植产品的网络营销具有很广阔的发展前景。我相信，绿植电商的发展将是大势所趋，并将引领绿植业潮流。

参考文献：

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[2]赵亚利.盆景绿化的五种营销方式[J].湖南邵阳学院，2010，(zl).

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[4]魏满涛.我国网络营销的发展现状及企业的营销策略[J].现代商业，2009，（14）.

作者:陈妹 徐旭