摘要：本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方式,构建了一个三者之间相互作用的综合模型。

关键词：组织文化 知识转移 新服务开发 商业银行 案例研究 

单位：浙江工商大学技术与服务管理研究中心 浙江杭州310018