摘要:企业对客户价值的序位评价是客户关系管理的基础问题之一,基于价值的客户序位评价是根据客户的价值大小来定位客户.在现有客户价值评价体系的基础上,结合客户生命周期理论设计了新的客户价值评价指标体系,从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值,根据该指标体系的指标特性选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户序位,并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析.
关键词:客户关系管理 客户价值 指标体系 客户序位 营销策略
单位:华北电力大学(北京)工商管理学院; 北京102206
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社