摘要：针对干扰事件导致物流配送难以顺利实施这一难题，运用干扰管理思想，通过结合行为科学中对人的行为感知的研究方法与运筹学中定量的研究手段，从客户、物流配送运营商、配送业务员三个方面度量物流配送系统的扰动，提出基于前景理论的扰动度量方法，构建字典序的多目标干扰管理模型并采用改进的蚁群算法进行求解．实例结果表明：本文方法比全局重调度方法和局部重调度方法更实用——能够均衡各方的利益，得到的调整方案对系统的扰动更小．

关键词：管理工程 物流配送 干扰管理 前景理论 多目标优化 

单位：东北财经大学工商管理学院 大连116025 大连理工大学系统工程研究所 大连116023 大连理工大学机械工程学院 大连116023