摘要：将知识转移的理念和方法引入客户关系管理系统中，建立基于知识转移的客户关系管理系统，能够使开发客户关系和利用知识转移为客户增值两者交织相容，利用知识为客户增值本身会导致更深层的客户关系。

关键词：知识转移 客户关系 管理 

单位：哈尔滨工业大学管理学院 南京邮电大学吴江学院经济管理系