摘要：和谐管理双规则机制为多变环境下复杂管理的有效解决提供了基本的分析路径，它的一般性规则与提高效率和客户响应能力的原则具有内在的一致性。本文基于此，提出了需求萎缩环境下用和谐机制方式来创建竞争优势的模式。从而，将和谐机制的一般性原则与具体实践中的现象／问题及其机理相结合，帮助人们寻找到现实问题的解决途径和方法．

关键词：和谐管理 双规则机制 效率 客户响应 竞争优势 

单位：西安交通大学