摘要：基于文本聚类技术在移动通信行业客户服务文本记录分类中的应用研究，构建了文本分类处理的概念模型。采用集合式表示方法对客户知识进行定义，通过向量空间模型进行文本转化和数据矩阵的构建，提出了TF—MI函数进行特征词的权重计算，利用层次聚类进行数据处理，并通过类别判断的4条准则进行了聚类结论分析和讨论，从而进一步强调了文本聚类技术在移动通信行业客户服务系统知识获取工作中的实用价值。

关键词：文本聚类 客户知识 知识获取 移动通信行业 

单位：大连理工大学管理学院