摘要：随着顾客个性化需求的提高，定制化生产已经成为企业满足顾客需求的有效途径之一。实行定制化生产，顾客必须参与产品的形成过程，因此，顾客参与生产过程与顾客满意度之间存在密切的联系。通过对定制个人计算机用户的问卷调查，分析定制化生产过程中顾客参与程度对顾客满意度的影响。建立了基于顾客参与的定制满意度模型，并分析了该模型的特性。提出了要实现顾客满意度最大化，企业应该鼓励顾客更多、更早地参与产品的形成过程的观点。同时，指出完全定制化生产是企业生产模式未来的发展趋势。

关键词：定制化生产 顾客满意 顾客参与 定制满意度模型 

单位：北京航空航天大学经济管理学院 北京市100083