摘要：如何改变国内零售企业在竞争中的不利局面，是学术界和企业界关注的一个重要问题。受美宜佳案例的启发，结合生产领域中虚拟企业的一些思想，提出了一种新的基于服务能力的零售虚拟企业模型及其供应链解决方案，并以该案例为蓝本研究了一类零售虚拟企业模型的商业实践，讨论了这种模型对零售企业的管理优化和赢利模式的影响。案例研究结果表明，零售虚拟企业模型实现了零售商从出售商品到输出服务，以及从靠购销差价赢利到服务增值赢利的转型，促进了零售企业在较低成本下的良性互动发展。

关键词：零售虚拟企业模型 供应链 零售商 服务能力 

单位：中国科学院研究生院管理学院 北京市100190 华东理工大学商业自动化研究所 中国科学院数学与系统科学研究院 北京市100190