摘要：员工是影响业务流程再造成败的重要因素。为了充分分析流程再造中人的因素,将委托-理论引入流程再造中,运用该理论对流程再造中所存在的委托人和人以及他们之间的相互关系进行分析。首先,分析了委托-理论与流程再造之间的相互关系,验证了将委托-理论运用在流程再造中的可能性;然后,在委托-理论分析框架下,具体分析流程再造中所存在的委托关系,并建立2个阶段的基于委托理论的流程再造模型;最后,对所建立的模型进行改进、求解,并给出相关的解释。

关键词：流程再造 激励体制 

单位：北京航空航天大学经济管理学院 北京市100081 丹麦奥尔堡大学生产系