摘要：建立了以客户识别为基础进行客户保持决策的理论框架和决策模型，提出了客户识别的三维框架模型，认为客户识别需要在包含客户生命周期价值、客户感知价值和竞争可得性3个维度的框架下进行；随后通过建立客户识别模型，定量分析了客户识别对于客户保持的重要意义；接着阐述了以客户识别为基础进行客户保持决策的过程和方法，并综合考虑客户忠诚度因素，通过建立客户保持的决策模型，分析了统一定价和差别定价2种模式下客户保持的企业产品定价策略。

关键词：客户关系管理 客户识别 客户保持 定价决策 

单位：南京财经大学管理科学与工程学院 中国大地财产保险股份有限公司