摘要：采用实证的方法验证非营利组织服务质量感知及捐赠效用感知2个构念的子维度结构，并对非营利组织服务质量感知、捐赠效用感知及其子维度与个人捐赠意愿的关系进行了分析。研究发现：非营利组织沟通质量、组织响应是个人捐赠者对非营利组织服务质量感知的2个子维度；显性效用、情绪性效用、家庭性效用是个人捐赠者对非营利组织捐赠效用感知的3个子维度；非营利组织的服务质量感知及其2个子维度包括沟通质量和组织响应正向显著影响个人捐赠意愿；捐赠效用感知负向显著影响个人捐赠意愿，其3个子维度中显性效用对个人捐赠意愿有显著的负向影响，情绪性效用和家庭性效用对个人捐赠意愿没有显著影响。

关键词：非营利组织 服务质量感知 捐赠效用感知 个人捐赠意愿 

单位：华中科技大学管理学院 中国地质大学经济管理学院