摘要：定制程度的高低反映了制造商对顾客个性化需求响应的程度。运用组合分析法建立基于效用的顾客属性定制偏好测量模型和基于属性重要度的产品定制程度测量模型；以笔记本电脑装配定制为研究对象，运用K—means聚类将样本分成5个不同的属性偏好群体，测量个体与5个属性偏好群体满意度，比较分析多样化生产方式与定制化生产方式下顾客满意度的差异，建立不同偏好群体定制程度与顾客满意度之间的回归模型。研究表明，按照定制属性重要度从大到小依次进行定制生产比细分市场的多样化生产能更有效地提高顾客满意度。

关键词：组合分析法 回归分析 顾客满意度 属性重要度 定制程度 

单位：北京航空航天大学经济管理学院