摘要：在系统总结国内外相关文献的基础上，设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程，并针对每个流程给出了控制重点，旨在通过对绩效评价流程的规范管理，不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系，在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。

关键词：pdca 供应链 物流客户服务 绩效评价 

单位：华中科技大学管理学院 武汉市430205 湖北经济学院物流与工程管理学院