摘要：在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好;对于正直型信任违背,道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。

关键词：人际信任 人际信任修复 道歉 否认 承诺 

单位：西安交通大学管理学院 西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室