摘要：从情绪劳动的概念内涵、结构维度、影响因素和产出4个方面对国外的相关主要研究成果进行了系统梳理和评价。研究表明，员工个体特征是其情绪劳动影响因素的直接预测变量；情境因素与组织因素是情绪劳动的重要调节变量；情绪劳动是影响员工工作产出、顾客服务感知和企业整体绩效的重要因素。

关键词：情绪劳动 维度 影响因素 产出 

单位：中山大学管理学院