摘要:基于互动导向视角,并将主动改善纳入其中,通过结构方程模型分析,探索新时代背景下企业提高服务创新绩效的新途径。研究结果表明,互动导向对服务创新过程绩效既具有直接正向影响,又具有间接正向影响;互动导向对服务创新结果绩效只具有间接正向影响,不具有直接正向影响;互动导向对主动改善具有直接正向影响;主动改善对服务创新过程绩效具有直接正向影响,并在互动导向与服务创新过程绩效之间发挥部分中介作用;主动改善对服务创新结果绩效具有直接正向影响,并在互动导向与服务创新结果绩效之间发挥部分中介作用。
关键词:互动导向 主动改善 服务创新过程绩效 服务创新结果绩效
单位:中山大学管理学院 吉首大学商学院
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社