摘要：员工抱怨管理被视为企业内部处理劳资争议,预防劳资冲突的安全阀,对构建和谐劳动关系有重要作用。目前,中国情境下员工抱怨的研究已得到学界和企业界的关注,但仍需进一步梳理西方随劳动关系调整机制发展而丰富的有关研究,为相关理论研究和企业实践提供启发和借鉴。基于此,通过文献梳理回顾,分析了员工抱怨的演进过程和测量工具,并结合SOR理论框架对员工抱怨的前因、内在机制及后果影响研究进行整合,提出了基于过程的员工抱怨整合模型,以期对今后中国情境下的员工抱怨管理方向的研究有所借鉴。

关键词：员工抱怨 抱怨机制 劳动关系 人力资源 sor理论框架 

单位：湖南大学工商管理学院; 长沙市410082